Servicenivåer & policyer

Tillgänglighet

Vi siktar på 99,9 % tillgänglighet per månad för appen och dess serverfunktioner, mätt som andelen minuter under en kalendermånad då inloggade användare kunde öppna översikten och spara en post. Aviserat underhåll och avbrott hos din bank, ditt bokföringssystem eller din identitetsleverantör räknas inte in.

Om tillgängligheten en månad understiger 99,9 % ger vi 10 % avdrag på den månadens avgift; under 99,0 % ger vi 25 %. Avdraget läggs på nästa faktura när du begär det inom 30 dagar efter månadens slut.

Underhåll

Planerat underhåll som stör tjänsten aviseras i appen minst 48 timmar i förväg och läggs på söndagar mellan 02:00 och 06:00 svensk tid. De flesta releaser driftsätts utan avbrott och aviseras inte.

Support och svarstider

Support sker via e-post på vardagar 09:00–17:00 svensk tid. Vi svarar Start inom två arbetsdagar, Growth inom en arbetsdag och Pro inom fyra arbetstimmar. Rapporter om driftstopp eller om en felaktig siffra hanteras som brådskande på alla planer och bekräftas inom fyra arbetstimmar.

Siffrorna i appen följer reglerna som beskrivs under Villkor; när du rapporterar ett tal du tror är fel berättar vi vilka poster och regler som gav det, rättar eventuella fel och anger det i versionsanteckningarna.

Incidenter

När vi bekräftar ett driftstopp eller en säkerhetsincident publicerar vi ett meddelande i appen inom en timme och uppdaterar det minst var fjärde timme tills det är löst. Inom fem arbetsdagar publicerar vi en skriftlig sammanfattning av orsak, påverkan och vad vi ändrat.

Om en säkerhetsincident berör dina personuppgifter underrättar vi arbetsytans ägare utan onödigt dröjsmål och, där GDPR kräver det, Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) inom 72 timmar.

Säkerhetskopior och återställning

Databasen säkerhetskopieras dagligen och kopiorna sparas i minst sju dagar. Våra återställningsmål är att förlora högst 24 timmars data (RPO) och att återställa tjänsten inom åtta timmar från beslut om återställning (RTO). Återställning övas minst två gånger per år.

Poster som importerats från din bokföring eller bank finns kvar i de systemen; en återställning ändrar aldrig dem. Data du matat in direkt i Happy CFO kan när som helst exporteras från Inställningar → Data & säkerhet, så att du alltid har en egen kopia.

Lagring och radering av data

Arbetsytans data sparas så länge arbetsytan finns. När en ägare raderar arbetsytan tas posterna bort ur den aktiva databasen omedelbart och ur säkerhetskopiorna inom 30 dagar. Åtkomsttoken för anslutna system raderas i samma stund som du kopplar från dem.

Poster i händelseloggen tillhör arbetsytan och raderas med den. Serverloggar som används för att driva tjänsten sparas i 30 dagar och innehåller inga faktura- eller bankuppgifter.

Var data behandlas

Personuppgifter behandlas av oss och av de underbiträden som listas på integritetssidan. Vi tecknar personuppgiftsbiträdesavtal med var och en av dem och använder EU:s standardavtalsklausuler där en leverantör behandlar data utanför EU/EES. Den aktuella listan, med behandlingsland per leverantör, lämnas ut på begäran via privacy@happycfo.app.

Godtagbar användning

Använd Happy CFO för bolag du äger eller har uppdrag att administrera, håll dina inloggningsuppgifter för dig själv, tilldela roller med omsorg och försök inte läsa andra arbetsytors data eller störa tjänsten. Rimlig säkerhetstestning av din egen arbetsyta är välkommen; meddela security@happycfo.app först.

Ändringar av åtagandena

Vi kan skärpa dessa åtaganden när som helst. Om vi lättar på något meddelar vi ägare i appen minst 30 dagar innan det börjar gälla, och du kan avsluta abonnemanget dessförinnan utan kostnad.